Najčastejšie otázky k objednávkam
Najčastejšie dostávame otázky o možnostiach objednávok, sledovaní zásielok, ale aj o reklamáciách. Prečítajte si odpovede na to, čo vás najviac zaujíma:
Možno objednaný tovar vrátiť alebo vymeniť?
Áno, tovar môžete vrátiť, vymeniť alebo v prípade poškodenia reklamovať. Reklamácia a vrátenie tovaru však majú svoje podmienky.
Môžem si u vás objednať tovar aj telefonicky?
Nie, z dôvodu ochrany osobných údajov (GDPR) objednávky telefonicky neprijímame. Pohodlné zadanie objednávky online zároveň znižuje riziká nesprávneho výberu tovaru.
Ako a kde môžem sledovať polohu mojej objednávky?
Po vyexpedovaní objednávky prostredníctvom e-mailu dostanete číslo zásielky, ktoré vám umožní sledovať zásielku na stránke zvoleného dopravcu. Ak hľadáte bližšie informácie o balíku, tie vám odhalí tlačidlo „Aktuálny stav mojej objednávky“ v potvrdzovacom e-maile.
Čo robiť, ak mi kuriér doručil poškodenú zásielku?
Poškodený balík odporúčame od kuriéra neprebrať a čo najskôr nás kontaktovať pomocou telefónneho čísla: +421 46/312 70 10.
Ak ste už balík prebrali a až následne ste si všimli, že je poškodený, ešte pred otvorením ho detailne odfoťte a až následne odbaľte a skontrolujte objednaný tovar. Ak sa vám zdá poškodený, kontaktujte nás prostredníctvom e-mailovej adresy: info@printmania.sk. Správa by mala obsahovať vyhotovené fotografie poškodenia balíka a číslo objednávky.
Dokedy si musím objednať, aby ste mi tovar dodali ďalší pracovný deň?
Čas doručenia závisí od dopravnej a platobnej metódy, ktoré zvolíte pri zadávaní objednávky. Pre doručenie nasledujúci pracovný deň postupujte nasledovne:
- Packeta alebo Slovenská pošta: Objednávku vytvorte do 12:00 h;
- GLS kuriér alebo GLS Parcelshop: Zadajte objednávku do 15:30 h.
Pri bankovom prevode tovar vyexpedujeme až po pripísaní finančných prostriedkov na náš účet. Ak zvolíte platbu kartou alebo na dobierku, tovar expedujeme ihneď.
Ako postupovať, ak sa neviem prihlásiť do svojho účtu?
V prípade zabudnutého hesla kliknite na Zabudnuté heslo a zadajte e-mailovú adresu použitú pri registrácii, kam vám následne pošleme overovací link. Po jeho otvorení si nastavte nové heslo.
V prípade, že prihlásenie naďalej nefunguje, napíšte nám na: info@printmania.sk.
Hľadám informácie k objednávke a faktúru. Kde ich nájdem?
Faktúru si stiahnete cez tlačidlo „Aktuálny stav mojej objednávky“ v potvrdzovacom e-maile a e-mailom vás informujeme aj o stave objednávky a predpokladanom čase doručenia. Registrovaní zákazníci všetky dôležité informácie nájdu aj vo svojom profile v e-shope Printmania.sk.
Dajú sa uložiť údaje objednávky pre jej prípadné budúce opakovanie?
Áno, zaregistrovaným používateľom sa každá objednávka automaticky uloží a na pár klikov ju možno zopakovať bez manuálneho vyhľadávania jednotlivých položiek. Vytvorenie účtu zákazníka je bezplatné, stačí sa zaregistrovať!